Refund policy
Política de Reembolsos – MUULECULAR
En MUULECULAR, queremos que te sientas segura y satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contenta con tu producto, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Producto sellado (sin abrir)
Si el producto está completamente sellado, sin abrir y en su empaque original, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra.
El cliente es responsable del costo de envío de la devolución.
2. Cliente no satisfecho (producto abierto)
Sabemos que el skincare es personal y no siempre funciona igual para todos.
Por eso, si no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido, incluso si el producto ha sido abierto y probado.
En este caso, ponte en contacto conn nosotros para explicar tu caso y así nosotros podamos mejorar para poder brindarte un mejor servicio
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada tu solicitud y verificados los detalles:
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Procesaremos tu reembolso al método de pago original
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El tiempo de acreditación depende de tu banco o plataforma (3–7 días hábiles)
Productos no elegibles
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No ofrecemos reembolsos por daños causados por mal uso, almacenamiento incorrecto o negligencia.
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No aceptamos solicitudes después de los plazos establecidos (7 días si está abierto / 30 días si está sellado).
Pedidos dañados o incompletos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, debes contactarnos dentro de 48 horas con fotos claras del problema para darte una solución inmediata.
¿Cómo solicitar tu reembolso?
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Escríbenos a customerservicemuulecular@gmail.com con tu número de pedido.
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Indica si tu producto está sellado o si no estás satisfecha con él.
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Te enviaremos instrucciones según tu caso.